Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien — WAKE

Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2026

Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung zu beantragen. Nach diesem Zeitraum können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Berechtigung

  • Der Artikel muss unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückgegeben werden.
  • Da WAKE ein elektrisches Wasserfahrzeug ist, kann ein Gerät, das aufgeblasen und im Wasser verwendet wurde oder Anzeichen von Gebrauch oder Abnutzung aufweist, nur zurückgegeben werden, wenn es defekt war oder beschädigt ankam (siehe unten).
  • Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich.

Beschädigt oder defekt bei Ankunft

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Ihr WAKE beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns unter contact@ownwake.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, deutlichen Fotos und, falls möglich, einem kurzen Video. Wir werden einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie arrangieren.

Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Senden Sie eine E-Mail an contact@ownwake.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird die Berechtigung prüfen und Ihnen eine Rücksendegenehmigung zusammen mit der Rücksendeanschrift zusenden. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von uns Rücksendeanweisungen erhalten haben – nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

  • Rücksendungen aus Gründen des Sinneswandels: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Defekte, beschädigte oder falsche Artikel: WAKE übernimmt die Rücksendekosten.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über das Ergebnis informieren. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Prüfung. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Nicht rücksendbare Artikel

  • Geschenkkarten.
  • Artikel, die ohne vorherige Rücksendegenehmigung zurückgesendet wurden.
  • Artikel, die aufgrund von Gebrauch oder Beschädigung nach der Lieferung nicht mehr in einem wiederverkäuflichen Zustand sind.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie eine genehmigte Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihren Kontoauszug und kontaktieren Sie dann Ihren Kartenaussteller, da die Buchungszeiten variieren. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@ownwake.com.