Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement — WAKE

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Conditions d'éligibilité

  • L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
  • Étant donné que WAKE est un engin nautique électrique, une unité qui a été gonflée et utilisée dans l'eau, ou qui présente des signes d'utilisation ou d'usure, ne peut être retournée que si elle est défectueuse ou est arrivée endommagée (voir ci-dessous).
  • Une preuve d'achat valide est requise.

Endommagé ou défectueux à l'arrivée

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si votre WAKE arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous à contact@ownwake.com dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, des photos claires et une courte vidéo si possible. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Comment effectuer un retour

Envoyez un courriel à contact@ownwake.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe confirmera l'éligibilité et vous enverra une autorisation de retour ainsi que l'adresse d'expédition pour le retour. Veuillez ne pas renvoyer d'article avant d'avoir reçu nos instructions de retour — les retours non autorisés ne pourront pas être traités.

Frais d'expédition pour les retours

  • Retours pour changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Articles défectueux, endommagés ou incorrects : WAKE couvre les frais d'expédition de retour.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat par courriel. Les remboursements approuvés sont effectués via votre mode de paiement initial, généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables après l'inspection. Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Articles non retournables

  • Cartes-cadeaux.
  • Articles retournés sans autorisation de retour préalable.
  • Articles qui ne sont plus en état de revente en raison d'une utilisation ou de dommages survenus après la livraison.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement approuvé, vérifiez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte, car les délais d'affichage varient. Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@ownwake.com.